Эксклюзивная Hi–Fi и High-End аппаратура.
Домашние кинотеатры

Прямая речь.Интервью с директором салона "Нота +".SalonAudioVideo 1/2004

БОРОТЬСЯ И ИСКАТЬ...

Источник: Журнал Salon AudioVideo 1/2004
Николай Ефремов

САЛОН «НОТА+» — ОДИН ИЗ НЕМНОГИХ В МОСКВЕ, ОТКУДА НЕ ХОЧЕТСЯ УХОДИТЬ. ЗДЕСЬ НЕ НАВЯЗЫВАЮТ ТОВАР И НЕ ТЕРЯЮТ ИНТЕРЕС К ПОСЕТИТЕЛЮ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЕТ. ЗДЕСЬ ПОЧТИ ДОМАШНЯЯ АТМОСФЕРА, И ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ ЗАБЫВАЕШЬ, ЧТО НАХОДИШЬСЯ В МАГАЗИНЕ. ОБ ОСОБЕННОСТЯХ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ МЫ РАЗГОВОРИВАЕМ С ДИРЕКТОРОМ СЕРГЕЕМ СВИТЕНКО.

— Сергей, для начала самый простой вопрос: как вам удается выжить? Салон не маленький, находится в центре, значит, аренда обходится недешево. В каждом зале консультанты, и иногда их даже больше, чем покупателей...

— Мы не торгуем массовым товаром и не стремимся привлечь в магазин как можно больше покупателей, как крупные торговые сети. Выживаем в основном за счет того, что человек, сделавший у нас одну покупку, обязательно придет за следующей. Здесь изначально создавался некий клуб, где можно пообщаться и не спеша выбрать ту технику, которая вам подойдет. В салоне большой выбор электронных компонентов, акустики и кабелей, но если чего-нибудь не оказалось в наличии, всегда можно заказать.

Есть и стратегический момент — не продавать отдельные компоненты (хотя, разумеется, не отказываемся от этого), а индивидуально помочь с подбором всего тракта. Опыт, приобретенный за много лет, позволяет находить оптимальные сочетания. Розница, как таковая, умирает, она осталась только на рынках. Мы существуем уже 8 лет и пережили даже кризис 98-го, когда многие салоны просто закрылись. Во многом благодаря пониманию того, что не обязательно сразу получить деньги клиента, гораздо важнее, чтобы он пришел к нам еще раз.

Но наша главная фишка — уникальный выбор виниловых проигрывателей и аксессуаров, за которыми в «Ноту+» приезжают со всей Москвы. Самый ходовой товар, вы не поверите — щеточки для чистки пластинок. Ну, может, еще и подпятники под колонки — сколько ни завози, раскупаются моментально. Мы, конечно, не можем иметь весь ассортимент проигрывателей, но закажем, если надо, полностью укомплектуем и настроим. «Нота+» всегда позиционировалась как High End салон, а какой хай-энд без винила?

— Еще, я заметил, у вас очень много акустики...

— Чтобы иметь в запасе как можно больше вариантов, выставляем целые линейки акустики, на разный вкус и кошелек, благо площадь магазина позволяет. При этом, в первую очередь, стараемся обеспечить достойный уровень ее звучания. Все новинки у нас появляются сразу, беда лишь в том, что новые модели не всегда лучше старых.

— По каким критериям вы выбираете брэнды? Их в салоне действительно не так уж много. И как прогнозируете спрос?

— Прогнозы, особенно в торговой сфере, дело неблагодарное. Что продается сегодня, завтра может встать напрочь без видимых причин. Например, если раньше была проблема найти серебристые компоненты, то теперь их девать некуда, а пошел сумасшедший спрос на черные и золотые, которые куда-то пропали.

Что касается подбора, критериев несколько. Прежде всего, техника должна удовлетворять нашему вкусу, который формируется в процессе общения с клиентом. Желающим приобрести домашний кинотеатр мы обычно задаем два вопроса:

• из чего он должен состоять — S-VHS или DVD, плазма, ТВ или видеопроектор;

• что для вас важнее, набор функций, внешний вид или качество звучания?

Исходя из этого подбираем комплект по принципу «максимум возможного за обозначенную сумму». Ведь на рынке есть раскрученные марки, которых полно в любом крупном магазине, и есть малоизвестные. Последние намного интереснее, ведь они не вкладывают в рекламу кучу денег, и показатель качество/цена у них лучше. Наша задача — найти такие компоненты и при демонстрации раскрыть их возможности. Но не подумайте, что мы имеем дело исключительно с экзотикой, если изделие крупного брэнда нас устраивает, то работаем и с ним. Проблема в том, что купить легче, чем продать, но и выбрать подходящую вещь при таком разнообразии тоже непросто.

— Где вы находите консультантов? В отличие от многих других магазинов, они не только люди знающие, но и крепко увлеченные.

— Это самое больное место. У нас действительно классные консультанты, способные ответить на любой вопрос. Но мы постоянно в поиске, и сейчас тоже. Можете так и написать — нам нужны специалисты. У нас все работают по нескольку лет, и если уходят, то с повышением в другие компании или открывают собственное дело. «Я работал в «Ноте+» — лучшая рекомендация. Консультанты действительно увлечены музыкой и кино, поэтому предлагают не то, что выгодно с коммерческой точки зрения, а исходя из собственных представлений и потребностей клиента. Мы являемся дистрибьютором нескольких брэндов — ProAc, Rel, ATI и BC Aqustique, но не стремимся во что бы то ни стало продать клиенту именно их.

— Многие салоны и то, что мы видим на их витрине, — лишь надводная часть айсберга. Как правило, они еще занимаются индивидуальными инсталляциями, очень сложными проектами, которые особо не афишируются. У вас тоже так?

— Конечно. Прямые продажи — не самая важная составляющая нашей работы. В основном живем за счет поиска и подбора компонентов по индивидуальным заказам. Главные критерии — внешний вид, качество картинки/звука и функциональность. Составляем проекты, вплоть до разметки стен под закладку проводов, сотрудничаем с дизайнерами по интерьеру, строителями, специалистами по интеллектуальным домам. Т.е. строим домашние кинотеатры под ключ — от обсуждения первоначальной идеи до настройки готовой системы и обучения пользователя. И вот что еще важно — если мы продали клиенту набор аппаратуры или сделали custom install, то не бросаем его один на один с проблемами, которые могут возникнуть. В случае поломки или необходимости перенастройки сложной системы наши спецы приедут и помогут. Хотя, конечно, проще отправить человека в гарантийную мастерскую — пусть там разбираются.

— Сергей, как изменился покупатель за последние пару лет?

— Раньше вопрос «хочу домашний кинотеатр, сколько он стоит?» задавался несколько раз в день. Сейчас все стали намного грамотнее. В этом заслуга прессы, да и Интернет стал доступнее. Покупатели приходят подготовленные, с конкретным видением, а не абстрактными требованиями. Мы, конечно, вносим свои коррективы — теория теорией, но практического опыта у нас все же больше. Рынок же в целом катится к театру в одной коробке, чего мы абсолютно не приемлем. Так что в будущем, похоже, для нас останется лишь ниша дорогих индивидуальных проектов.

Еще одна рыночная тенденция — хай-тек, что меня тоже не радует. Если говорить, например, об акустике, то качество звучания всегда приносится в жертву модному дизайну. Почти все, что выпускается в хай-теке, звучит ужасно. Бывают, конечно, и исключения, но стоят они очень дорого.

— Установщики любят хвастать какими-нибудь экзотическим инсталляциями. Какая у вас была самая необычная?
— Даже не знаю... Коттеджами, яхтами, вертолетами уже никого не удивишь. Пожалуй, военно-полевой кинотеатр быстрого развертывания. Мы спроектировали и смонтировали мобильную комнату релаксации с системой окружающего звука, экраном и видеопроектором для отдыха наших бойцов в Чечне. Она работала около года, но технику приходилось обслуживать каждый месяц — сами понимаете, пыль, влажность, тряска. Заказчики долго не могли найти, кто бы взялся за этот проект, пока не вышли на нас. Кстати, за этот проект люди правительственные награды получили.